L´operAmmare - Policy di Cancellazione

Policy di Cancellazione – Cancelation Policy – Stornierungsrichtlinien

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Perché abbiamo politiche di cancellazione?
Sappiamo che i piani a volte possono cambiare – è del tutto normale! Le nostre politiche di cancellazione servono per garantire una buona organizzazione delle escursioni e per prenderci cura al meglio dei nostri cavalli.
I cavalli sono il cuore della nostra offerta. Meritano cure amorevoli e una preparazione accurata. Una pianificazione chiara ci consente di occuparci di loro al meglio e di assicurare che ogni escursione sia un’esperienza indimenticabile per te.
Speriamo che tu possa capire perché dobbiamo adottare queste misure. Insieme creiamo le migliori condizioni – per te, per noi e soprattutto per i cavalli.
Grazie per la tua comprensione!

Le nostre politiche di cancellazione
Ti chiediamo gentilmente di avvisarci il prima possibile se non puoi partecipare all’appuntamento prenotato. I nostri cavalli e il nostro team attendono con gioia ogni uscita pianificata, quindi è importante ricevere comunicazioni tempestive. Per essere corretti e trasparenti, abbiamo deciso di adottare tre tipi di cancellazione:
• “Ultimo Momento” – da 0 a 2 giorni prima dell’inizio
Una cancellazione così a ridosso dell’evento purtroppo non ci permette di offrire il posto ad altri. Per questo motivo non possiamo né rimborsare l’importo né posticipare l’appuntamento.
• “A metà strada” – da 3 a 5 giorni prima dell’inizio
Se ci informi in questo intervallo di tempo, possiamo rimborsarti il 50 % dell’importo pagato.
• “In tempo” – a partire da 6 giorni prima dell’inizio
Grazie per averci avvisato per tempo! In questo caso ti rimborseremo il 100 % dell’importo pagato.
Speriamo che tu possa comprendere l’importanza di queste regole per permetterci di organizzare al meglio i nostri cavalli, il nostro team e la pianificazione delle attività. Grazie per contribuire a mantenere tutto armonioso e senza intoppi!

Come annullare la tua prenotazione
Se desideri cancellare la tua prenotazione, puoi contattarci facilmente:
• Chiamaci
• Mandaci un messaggio su WhatsApp o SMS
• O invia una mail con il numero della tua prenotazione
Ci occuperemo immediatamente della tua cancellazione e ti informeremo non appena sarà completata.
Indicazioni importanti per la cancellazione:
• Prenotazione non ancora confermata?
Nessun problema! Facci sapere lo stesso. Non ti verranno addebitati costi e non riceverai alcuna fattura.
• Prenotazione già confermata?
In questo caso si applicano le politiche di cancellazione sopra indicate. Il rimborso verrà calcolato in base al momento della tua richiesta.
Grazie per avvisarci in tempo, così contribuirai a mantenere tutto in ordine!
Cancellazione da parte di L’operAmmare
A volte può succedere che circostanze impreviste, come condizioni meteorologiche estreme, ci costringano a cancellare l’escursione. Poiché non possiamo sempre prevedere queste situazioni, la cancellazione potrebbe avvenire anche all’ultimo minuto.
Cosa succede allora?
• Nuova data: Ti proponiamo volentieri una nuova data che puoi accettare.
• Rimborso completo: Se la nuova data non ti è comoda, ti rimborseremo l’intero importo (100%).
Il rimborso avverrà entro 24 ore dalla comunicazione della cancellazione.

Why do we have cancellation policies?
We understand that plans can sometimes change – that’s totally normal! Our cancellation policies are in place to ensure that we can organize our rides properly while doing what’s best for our horses.
Our horses are the heart of what we offer. They deserve loving care and thoughtful preparation. Clear planning allows us to take great care of them and make sure every ride is an unforgettable experience for you.
We hope you understand why we need to take these precautions. Together, we create the best conditions – for you, for us, and especially for the horses.
Thank you for your understanding!

Our Cancellation Policy
We kindly ask you to let us know as early as possible if you’re unable to attend your scheduled ride. Our horses and team look forward to every planned outing, so timely notice is important. To stay fair and transparent, we’ve established three types of cancellations:
• “Last Minute” – 0 to 2 days before the ride
Unfortunately, such short notice doesn’t allow us to offer the spot to someone else. In this case, we can’t provide a refund or reschedule the ride.
• “Short Notice” – 3 to 5 days before the ride
If you inform us within this time frame, we can refund 50% of the amount paid.
• “On Time” – from 6 days before the ride
Thank you for letting us know well in advance! In this case, we’ll refund 100% of the amount paid.
We hope you understand that these rules are essential to organizing our horses, team, and schedule in the best possible way. Thank you for helping us keep everything smooth and harmonious!

How to cancel your reservation
If you’d like to cancel your reservation, you can easily reach us:
• Give us a call
• Send us a WhatsApp or SMS
• Or email us with your reservation number
We’ll take care of your cancellation right away and notify you once it’s completed.
Important cancellation info:
• Reservation not confirmed yet?
No worries! Just let us know anyway. There are no costs for you, and you won’t receive an invoice.
• Reservation confirmed?
In this case, the cancellation policies mentioned above will apply. We’ll calculate the refund based on the timing of your request.
Thank you for keeping us informed in time, helping to make everything run smoothly!

Cancellation by L’operAmmare
Sometimes, unforeseen circumstances, such as extreme weather, may force us to cancel the ride. Since we can’t always predict these situations, the cancellation may occur even at short notice.
What happens then?
• Alternative date: We will happily suggest a new date for you to choose.
• Full refund: If the new date doesn’t work for you, we will refund the full amount (100%).
The refund will be processed within 24 hours of the cancellation notice.

Warum haben wir Stornierungsrichtlinien?
Wir wissen, dass Pläne sich manchmal ändern – das ist ganz normal! Unsere Stornierungsrichtlinien sind da, um sicherzustellen, dass wir unsere Ausritte gut organisieren und gleichzeitig das Beste für unsere Pferde tun können.
Unsere Pferde sind das Herz unseres Angebots. Sie verdienen es, liebevoll betreut und sorgfältig vorbereitet zu werden. Mit einer klaren Planung können wir uns optimal um sie kümmern und sicherstellen, dass jeder Ausritt ein unvergessliches Erlebnis für dich wird.
Wir hoffen, du verstehst, warum wir uns auf diese Weise absichern müssen. Gemeinsam schaffen wir so die besten Bedingungen – für dich, für uns und vor allem für die Pferde.
Vielen Dank für dein Verständnis!

Wir bitten dich, uns immer so früh wie möglich Bescheid zu geben, falls du einen Termin nicht wahrnehmen kannst. Unsere Pferde und wir freuen uns auf jeden geplanten Ausritt, daher ist es wichtig, rechtzeitig informiert zu werden. Um fair und transparent zu bleiben, haben wir uns für drei Stornierungstypen entschieden:
• “Letzter Moment” – 0 bis 2 Tage vor Beginn
Eine so kurzfristige Stornierung macht es uns leider unmöglich, den Platz anderweitig zu vergeben. Daher können wir in diesem Fall weder eine Rückerstattung anbieten noch den Termin verschieben.
• “Zwischen Tür und Angel” – 3 bis 5 Tage vor Beginn
Wenn du uns in diesem Zeitraum informierst, können wir dir 50 % des gezahlten Betrags zurückerstatten.
• “Rechtzeitig” – ab 6 Tagen vor Beginn
Danke, dass du uns früh genug Bescheid gibst! In diesem Fall erhältst du 100 % des gezahlten Betrags zurück.
Wir hoffen auf dein Verständnis, dass diese Regelungen notwendig sind, um unsere Pferde, unser Team und die Planung bestmöglich zu organisieren. Vielen Dank, dass du dazu beiträgst, alles harmonisch und reibungslos zu gestalten!

So stornierst du deine Reservierung
Falls du deine Reservierung stornieren möchtest, erreichst du uns ganz unkompliziert:
• Ruf uns an
• Schreib uns eine WhatsApp oder SMS
• Oder schick uns eine E-Mail mit deiner Reservierungsnummer
Wir kümmern uns umgehend um deine Stornierung und geben dir Bescheid, sobald alles erledigt ist.
Wichtige Hinweise zur Stornierung:
• Reservierungsanfrage noch nicht bestätigt?
Kein Problem! Lass uns bitte trotzdem Bescheid wissen. Dir entstehen keine Kosten, und du erhältst auch keine Rechnung.
• Reservierung bereits bestätigt?
Dann gelten die oben genannten Stornierungsrichtlinien. Wir berechnen die Rückerstattung abhängig vom Zeitpunkt deiner Anfrage.
Vielen Dank, dass du uns rechtzeitig informierst und so zu einem reibungslosen Ablauf beiträgst!

Stornierung durch L’operAmmare
Manchmal kann es vorkommen, dass unvorhergesehene Umstände, wie z. B. extremes Wetter, uns dazu zwingen, den Ausritt zu stornieren. Da wir solche Situationen nicht immer im Voraus absehen können, kann dies auch kurzfristig geschehen.
Was passiert dann?
• Alternativer Termin: Wir schlagen dir gerne einen neuen Termin vor, den du annehmen kannst.
• Volle Rückerstattung: Wenn der alternative Termin für dich nicht passt, erstatten wir dir selbstverständlich den vollen Betrag (100 %).
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach der Mitteilung der Stornierung.